¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

La mayoría de los pedidos generalmente se producen y están listos para enviarse en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Esto puede aumentar hasta 10 durante períodos de mucho trabajo y períodos de ventas.

 

Al finalizar la compra, ofrecemos dos métodos de entrega, una entrega a domicilio y otra entrega en nuestra oficina.

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Los precios de envío a domicilio son una tarifa plana por pedido de $8,000.

 

¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?

Obtendrá un número de seguimiento. Nos enorgullecemos de la excelente atención al cliente y la transparencia total sobre el estado de su pedido. Le enviaremos su número de seguimiento por correo electrónico tan pronto como esté disponible.

También le enviaremos actualizaciones continuas por correo electrónico sobre dónde se encuentra su paquete. ¡Y le informaremos el día en que debe ser entregado!

Si no ha recibido un número de seguimiento después de 14 días, envíenos un correo electrónico.

Por lo general, una vez que tenga su número de seguimiento, su pedido llegará en unos pocos días.

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¿Es mi foto lo suficientemente buena para usar?

Si seguiste nuestras pautas para las fotos, entonces sí, es muy probable que tu foto sea lo suficientemente buena como para usarla.

• Asegúrese de que la foto se tome con buena iluminación (la luz del día al aire libre es mejor)
• Trate de tomar la foto a la altura de los ojos de su mascota
• No es necesario que estén mirando a la cámara
• Trate de obtener un primer plano para que podamos vea las características únicas de su mascota
• Asegúrese de que la foto no esté borrosa y de alta resolución ( 1.5 mb + )
• Asegúrese de que ninguna característica (¡por ejemplo, orejas!) esté fuera del marco; no podemos agregarlas si no están en el original foto
• Asegúrese de que el color del pelaje de la foto no se vea afectado por la mala iluminación. Si el pelaje de la foto no es fiel a la vida real, el pelaje del diseño tampoco lo será.

Para garantizar la calidad de su producto, envíe fotos originales, no use capturas de pantalla, fotos recortadas, etc. (solo utilícelas en caso de que no tenga otras opciones) 

 

 

 

Realizamos una verificación de fotos para cada nuevo pedido que recibimos y le enviaremos un correo electrónico si necesitamos uno diferente. Pero es mejor tomar el asunto en sus propias manos y asegurarse de cargar la mejor foto que tenga.

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Si necesitamos una nueva foto suya, esto puede alargar el tiempo de entrega unos días.

Tenga en cuenta que si se niega a proporcionar un reemplazo después de que le hayamos informado que la foto original puede no resultar en un lienzo de calidad, entonces no podemos reembolsarle. Es su responsabilidad asegurarse de que está satisfecho con la foto que proporciona.

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Tenga en cuenta que es responsabilidad del cliente proporcionar una foto de alta calidad y, aunque revisamos los pedidos, no es nuestra responsabilidad perseguirlo para obtener una mejor foto. Las fotos de baja calidad no darán como resultado un diseño de alta especificación que mostramos en el sitio. Todos los ejemplos en nuestro sitio web fueron producidos usando fotos de alta calidad.

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¿Puedo cambiar mi pedido?

Puede cambiar su pedido hasta 2 horas después de realizarlo. Si realizó su pedido hace más de 2 horas, no podemos garantizar que podamos cambiarlo. La razón de esto es que nuestros empleados comienzan a trabajar con los algoritmos de Inteligencia Artificial tan pronto como haya realizado su pedido.

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Estamos dedicados a garantizar que esté satisfecho con el producto final. Si no le gusta por algún motivo, comuníquese con nuestro equipo de soporte en  administrador@iamascotas.com  y haremos todo lo posible para ayudarlo.

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Si no está satisfecho con la obra de arte en particular, verificaremos si envió una foto que siga nuestros consejos fotográficos. Si no seguiste nuestras guías, me temo que es probable que no podamos ayudarte. Si siguió la guía y está claro que nos perdimos algo, lo corregiremos y le enviaremos un reemplazo.

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Asegúrese de proporcionar una foto clara y de alta calidad de su mascota tomada con buena iluminación y a la altura de los ojos de su mascota. Utilizamos la foto exacta que envía durante nuestro proceso de diseño. Si la foto no es de alta calidad, es posible que tu diseño tampoco lo sea.

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¿Puedo cancelar mi pedido?

Aceptamos todas las solicitudes de cancelación realizadas dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido, sin hacer preguntas.

Cualquier solicitud de cancelación enviada después de este plazo de 24 horas será aceptada a nuestra discreción. Si es aceptada, estará sujeto a una tarifa de cancelación del 20%. Esto se debe a que su trabajo habrá sido asignado y ya hemos pasado tiempo trabajando en su obra de arte en este momento.

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Los pedidos que se han enviado a imprimir no se pueden cancelar bajo ninguna circunstancia

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¿Qué pasa si no me gusta la obra de arte?

Te gustará nuestra obra de arte :) 

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Estamos dedicados a garantizar que esté satisfecho con el producto final. Si no le gusta por algún motivo, comuníquese con nuestro equipo de soporte en  administrador@iamascotas.com  y haremos todo lo posible para ayudarlo.

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Si no está satisfecho con la obra de arte en particular, verificaremos si envió una foto que siga nuestros consejos fotográficos. Si no seguiste nuestras guías, me temo que es probable que no podamos ayudarte. Si siguió la guía y está claro que nos perdimos algo, lo corregiremos y le enviaremos un reemplazo.

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Asegúrese de proporcionar una foto clara y de alta calidad de su mascota tomada con buena iluminación y a la altura de los ojos de su mascota. Utilizamos la foto exacta que envía durante nuestro proceso de diseño. Si la foto no es de alta calidad, es posible que tu diseño tampoco lo sea.

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Cuál es su política de reembolso ?

No podemos ofrecer devoluciones debido a la naturaleza personalizada de los productos de arte que producimos. Tu obra de arte es tu producto personal y único con tu mascota.

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Póngase en contacto con nosotros si no estás satisfecho con tu producto de arte o si tienes algún problema con él. La satisfacción del cliente es muy importante para nosotros y siempre hacemos todo lo posible para que estés completamente satisfecho y feliz con el resultado.

 

Si recibió el producto incorrecto, o el tamaño incorrecto, o la impresión incorrecta, o si su producto se dañó durante el transporte, comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su pedido y adjunte fotos del producto recibido. Entonces le enviaremos un reemplazo.